Customer Engagement Consultant Medellín/Barranquilla

Participar en conversaciones basadas en el valor (presenciales y virtuales) para comprender los desafíos críticos de los clientes, los factores que influyen en sus decisiones, sus puntos débiles y las oportunidades. Personalizar y orquestar las experiencias de interacción con los profesionales sanitarios objetivo, reflejando sus preferencias, aprovechando el contenido disponible y los múltiples canales de comunicación. Fomentar la participación colaborando con los profesionales sanitarios para desarrollar una colaboración sostenida en el tiempo para Novartis. Ofrecer experiencias memorables y centradas en el cliente, más allá de la diferenciación clínica, escuchando sus necesidades y comprendiendo su entorno sanitario. Establecer relaciones de trabajo efectivas con líderes de opinión e influencers médicos destacados (a nivel territorial) y cuestionar los comportamientos actuales para mejorar la experiencia del paciente (el paciente adecuado, en el momento adecuado). Desarrollar un profundo conocimiento y comprensión del cliente. Recopilar información sobre el negocio del cliente para descubrir qué es importante para él. Dar seguimiento a los comentarios de los clientes y traducir las respuestas en acciones que creen valor adicional y superen las expectativas. Aprovechar las fuentes de datos disponibles para crear, priorizar dinámicamente y ajustar los planes relevantes de interacción con el territorio, las cuentas y los clientes.

Resposabilidades:

• Impulsar el crecimiento de las ventas competitivas: identificar y priorizar clientes de alto potencial mediante el análisis de datos (profesionales sanitarios y otras partes interesadas) que influyen en las decisiones de prescripción; impulsar el rendimiento de las ventas mediante la hábil orquestación de experiencias positivas para el cliente; interactuar y construir relaciones.
• Participar en conversaciones basadas en el valor (presenciales y virtuales) para comprender los desafíos críticos de los clientes, los factores que influyen en sus decisiones, sus puntos débiles y las oportunidades.
• Personalizar y orquestar las experiencias de interacción con los profesionales sanitarios objetivo, reflejando sus preferencias, aprovechando el contenido disponible y los múltiples canales de comunicación. Fomentar la participación colaborando con los profesionales sanitarios para desarrollar una colaboración sostenida en el tiempo para Novartis.
• Ofrecer experiencias memorables y centradas en el cliente, más allá de la diferenciación clínica, escuchando sus necesidades y comprendiendo su entorno sanitario.
• Establecer relaciones de trabajo efectivas con líderes de opinión e influencers médicos destacados (a nivel territorial) y cuestionar los comportamientos actuales para mejorar la experiencia del paciente (el paciente adecuado, en el momento adecuado). Desarrollar un profundo conocimiento y comprensión del cliente. Recopilar información sobre el negocio del cliente para descubrir qué es importante para él.
• Dar seguimiento a los comentarios de los clientes y traducir las respuestas en acciones que creen valor adicional y superen las expectativas.
• Aprovechar las fuentes de datos disponibles para crear, priorizar dinámicamente y ajustar los planes relevantes de interacción con el territorio, las cuentas y los clientes

Work Experience:

• Established Network to target Customer Group desirable.
• Sales in Healthcare / Pharma / related business.
• Specific Product knowledge desirable.
• Licenciatura en administración o carreras de la salud a fin.
• Experiencia deseable en alto costo