Customer Insights & Engagement Manager

Руководить и управлять всеми аспектами команды управления продажами / операций в значительной стране, включая команду управления заказами; Процесс закупки материалов между сайтами и обслуживание основных данных для обеспечения бесперебойной работы бизнеса. Управление деятельностью команды, включая распределение ресурсов на основе рабочей нагрузки и приоритетов, профессиональное развитие, отчетность и достижение целей группы.
Возглавляет ключевую область поддержки продаж в значительной стране (обучение продажам, аналитика, операции по продажам). Разработка эффективных программ посредством обучения и коучинга или управления ключевыми коммерческими программами

Major Accountabilities

~ Отвечает за поддержку торговых представителей и партнёров по сбыту при обработке заказов/возвратов; предоставление показателей/отчётов команде продаж и привлечение работников здравоохранения для возмещения расходов.
~ Отслеж-ть заказы на продажу и предоставлять обновл-я статуса; обновлять списки клиентов с учётом задач бизн.
~ Исследования и решения эскалации проблем и вопросов, включая вопросы, связанные с управлением заказами, бухгалтерского учета и выставления счетов.
~ Сообщать о статусе проблем и решений клиентам и другим соответствующим сторонам.
~ Обеспечивать соблюдение командой всех процессов и рабочих процедур, связанных с обслуживанием клиентов.
~ Координация изменения процедур и обеспечение СРП обслуживания клиентов.
~ Обеспечение получения новыми участниками команды необх. уровня системной поддержки и обучения для эффективного и результативного выполнения назначенных обязанностей.
~ Утверждение документа по СРП/надлежащим практикам GxP в качестве главного лица, ответственного и подотчётного за содержание и применимость указанных процедур.
~ Сообщение о технических жалобах / неблагоприятных событиях / сценариях особых случаев, связанных с продуктами Novartis в течение 24 часов с момента получения
~ Распространение маркетинговых образцов (если применимо)

Key Performance Indicators

Удовлетворенность клиентов: годи каждый результат опроса и многотаслекторная обратная связь от заинтересованных сторон.
Соблюдение сроков управления заказами.
Результаты управления NFCM, связанные с операциями по обслуживанию клиентов.

Work Experience

~Продажи в здравоохранении / фармацевтике / смежном бизнесе
~Маркетинг в здравоохранении / фармацевтическом бизнесе

Skills

~Обработка звонков
~Любопытство
~Забота о клиентах
~Клиентский опыт
~Отношения с клиентами
~Удовлетворённость клиентов
~Обслуживание клиентов
~Забота о клиентах
~Электронное обучение
~Управление выездным обслуживанием
~Front-end разработка
~Управление заказами
~Профессионализм
~Управление проектами
~Сбытовой

Language

Английский