REQ-10075706
4月 15, 2026
Austria
摘要
Sipariş yönetimi ekibi de dahil olmak üzere önemli bir ülke içinde Satış Yönetimi / Operasyon ekibinin tüm yönlerine liderlik etmek ve yönetmek; kesintisiz iş operasyonları sağlamak için siteden siteye malzeme satın alma süreci ve ana veri bakımı. İş yüküne ve önceliklere, mesleki gelişime, raporlamaya ve grup hedeflerinin teslimine göre kaynak tahsisi dahil olmak üzere ekip etkinliklerini yönetin.
Önemli bir ilçede (Satış eğitimi, Analiz, Satış Operasyonları) önemli bir satış desteği alanına liderlik eder. Önemli ticari programların eğitimi ve koçluğu veya yönetimi yoluyla etkili bir şekilde geliştirin
Önemli bir ilçede (Satış eğitimi, Analiz, Satış Operasyonları) önemli bir satış desteği alanına liderlik eder. Önemli ticari programların eğitimi ve koçluğu veya yönetimi yoluyla etkili bir şekilde geliştirin
About the Role
Major Accountabilities
~ Siparişleri/iadeleri işlemede satış temsilcilerini ve kanal ortaklarını desteklemekle ve Satış ekibine metrikler/raporlar sağlamak ve gider ödemeleri için HCP'lerle bağlantı kurmakla sorumludur.
~ Müşteri siparişlerini takip etmek, durum güncellemesi sağlamak, müşteri listelerini güncellemek.
~ Sipariş yönetimi, muhasebe ve faturalama ile ilgili sorunlar da dahil olmak üzere, artan sorunları ve sorunları araştırmak ve çözmek.
~ Sorunların ve çözümlerin durumunu müşterilere ve diğer uygun taraflara iletmek.
~ Müşteri hizmetleriyle ilgili tüm süreçlere ve çalışma prosedürlerine ekip bağlılığı sağlamak.
~ Süreç değişikliklerinin koordinasyonu ve müşteri hizmetleri SOP'lerinin bakımı.
~ Yeni ekip üyelerinin, atanan rolü etkin ve etkili bir şekilde yerine getirmek için gerekli düzeyde sistem desteği ve eğitimi almasını sağlamak.
~ SOP/GxP belgesini, belirtilen prosedürlerin içeriği ve uygulanabilirliği bakımından başlıca sorumlu ve mesul kişi olarak onaylamak.
~ Novartis ürünleriyle ilgili teknik şikayetlerin / olumsuz olayların / özel durum senaryolarının alındıktan sonraki 24 saat içinde raporlenmesi
~ Pazarlama örneklerinin dağıtımı (uygun olduğunda)
Key Performance Indicators
~ Müşteri memnuniyeti: yıllık anket sonucu ve paydaşlardan çok rater geribildirim.
~ Sipariş yönetimi son tarihlerine uygunluk.
~ NFCM kontrol sonuçları müşteri hizmetleri işlemleri ile ilgili.
Work Experience
~Sağlık Hizmetleri / İlaç / ilgili sektörlerde satış
~Sağlık / İlaç sektöründe pazarlama
Skills
~Çağrı Yönetimi
~Merak
~Müşteri Hizmetleri
~Müşteri Deneyimi
~Müşteri İlişkileri
~Müşteri Memnuniyeti
~Müşteri Hizmetleri
~Müşteri Hizmetleri
~E-Öğrenme
~Saha Servis Yönetimi
~Ön Uç Geliştirme
~Sipariş Yönetimi
~Profesyonellik
~Proje yönetimi
~Satış
Language
İngilizce
~ Siparişleri/iadeleri işlemede satış temsilcilerini ve kanal ortaklarını desteklemekle ve Satış ekibine metrikler/raporlar sağlamak ve gider ödemeleri için HCP'lerle bağlantı kurmakla sorumludur.
~ Müşteri siparişlerini takip etmek, durum güncellemesi sağlamak, müşteri listelerini güncellemek.
~ Sipariş yönetimi, muhasebe ve faturalama ile ilgili sorunlar da dahil olmak üzere, artan sorunları ve sorunları araştırmak ve çözmek.
~ Sorunların ve çözümlerin durumunu müşterilere ve diğer uygun taraflara iletmek.
~ Müşteri hizmetleriyle ilgili tüm süreçlere ve çalışma prosedürlerine ekip bağlılığı sağlamak.
~ Süreç değişikliklerinin koordinasyonu ve müşteri hizmetleri SOP'lerinin bakımı.
~ Yeni ekip üyelerinin, atanan rolü etkin ve etkili bir şekilde yerine getirmek için gerekli düzeyde sistem desteği ve eğitimi almasını sağlamak.
~ SOP/GxP belgesini, belirtilen prosedürlerin içeriği ve uygulanabilirliği bakımından başlıca sorumlu ve mesul kişi olarak onaylamak.
~ Novartis ürünleriyle ilgili teknik şikayetlerin / olumsuz olayların / özel durum senaryolarının alındıktan sonraki 24 saat içinde raporlenmesi
~ Pazarlama örneklerinin dağıtımı (uygun olduğunda)
Key Performance Indicators
~ Müşteri memnuniyeti: yıllık anket sonucu ve paydaşlardan çok rater geribildirim.
~ Sipariş yönetimi son tarihlerine uygunluk.
~ NFCM kontrol sonuçları müşteri hizmetleri işlemleri ile ilgili.
Work Experience
~Sağlık Hizmetleri / İlaç / ilgili sektörlerde satış
~Sağlık / İlaç sektöründe pazarlama
Skills
~Çağrı Yönetimi
~Merak
~Müşteri Hizmetleri
~Müşteri Deneyimi
~Müşteri İlişkileri
~Müşteri Memnuniyeti
~Müşteri Hizmetleri
~Müşteri Hizmetleri
~E-Öğrenme
~Saha Servis Yönetimi
~Ön Uç Geliştirme
~Sipariş Yönetimi
~Profesyonellik
~Proje yönetimi
~Satış
Language
İngilizce
Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
Benefits and Rewards: Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.
Read our handbook (PDF 30 MB)
International
Strategic Planning & BD&L
Austria
Vienna
AT06 (FCRS = AT006) Novartis Pharma GmbH
Sales
Full time
Kadrolu
No
